Retours & Échanges
Retours
Nous espérons que vous aimez autant nos produits Sjöstrand que nous les aimons. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait d'un produit et souhaitez le retourner, cela doit être fait dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Tous les articles peuvent être retournés, qu'ils soient à plein tarif ou en promotion. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours sur les cartes-cadeaux. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et vous ne devez retirer aucun accessoire, manuel ou emballage d'origine du (des) produit(s). Nous n'accepterons pas de remboursements pour des articles cassés, manquants, utilisés, défectueux ou altérés de quelque manière que ce soit.
Un produit est considéré comme utilisé s'il manque un sceau ou présente un sceau cassé, ou s'il n'est pas apte au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène (café) ou dès qu'un liquide ou une capsule a été insérée dans l'un des appareils.
Frais de retour
Des frais de retour seront appliqués à tous les retours et seront déduits de votre remboursement.
Autriche : 12,9 EUR
Belgique : 12,9 EUR
Danemark : 79 DKK
Finlande : 9,9 EUR
France : 12,9 EUR
Allemagne : 12,9 EUR
Luxembourg : 9,9 EUR
Pays-Bas : 9,9 EUR
Suède : 49 SEK
Comment retourner
Remplissez la note de retour qui était incluse dans votre commande. Indiquez les produits que vous souhaitez retourner et renvoyez-les nous, de préférence dans la même boîte que celle dans laquelle ils ont été livrés. Utilisez l'étiquette de retour prépayée lors du renvoi de vos produits. Les commandes livrées avec Budbee et DHL n'incluront pas d'étiquette de retour prépayée, veuillez suivre les instructions de retour fournies par Budbee et DHL.
Si vous préférez retourner vos produits par un autre moyen, veuillez trouver notre adresse de retour ci-dessous. N'oubliez pas de choisir une livraison professionnelle afin de garantir que le colis soit livré directement à notre entrepôt pendant les heures d'ouverture. Nous ne pouvons pas récupérer les colis dans un bureau de poste ou un point relais.
Retournez le(s) produit(s) à :
Proflog C/O Förlagssystem
À l'attention de : Sjöstrand Coffee
Tunavägen 90, port 12-15
791 61 Falun
SUÈDE
Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de livraison jusqu'à ce que nous recevions les marchandises. Conservez le reçu d'expédition au cas où votre colis serait perdu.
Remboursements
Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, il sera traité et inspecté avant que nous procédions à son approbation. Si nous acceptons le retour, votre remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat du(des) produit(s). Si, pour une raison quelconque, le retour n'est pas accepté, nous vous contacterons le jour même avec de plus amples informations.
Une fois que nous aurons reçu, traité et accepté votre retour, nous vous contacterons par e-mail pour confirmation. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 14 jours pour traiter et rembourser votre retour.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez procéder à un retour et passer une nouvelle commande afin d'obtenir l'article de remplacement.