Conditions générales

Les présentes conditions générales (les « Conditions générales ») régissent l'utilisation de l'ensemble du contenu du domaine sjostrandcoffee.com (le « Site »). Elles s'appliqueront à toutes vos transactions futures avec Orea HeritageTrading AB (« Orea Heritage» ; que l'on pourra également désigner par « nous ») ainsi qu'à vos visites sur le Site.

Orea Heritagese réserve le droit de réviser les présentes conditions générales. La date de la dernière mise à jour figure dans la section finale des Conditions générales. Il vous incombe de vous tenir informé de ces modifications.

Rien dans ces Conditions générales ne confère de droits à un tiers. Le contrat établi par ces Conditions générales est conclu entre vous et Sjöstrand.

Ces conditions d'utilisation sont conformes au droit suédois et les tribunaux suédois auront compétence exclusive pour tout litige découlant de cet accord. Les lois de votre pays peuvent différer de celles de la Suède et il peut exister des exigences légales supplémentaires pour utiliser ce site. Vous devez respecter toutes les lois et réglementations locales et internationales applicables à votre utilisation de notre site.

Formation du contrat

En passant une commande sur le Site, vous nous faites une offre d'achat des produits sélectionnés conformément aux présentes Conditions générales. Cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation et à la disponibilité des produits. Nous vous confirmerons cette acceptation en vous envoyant un e-mail confirmant l'expédition du produit. Le contrat entre vous et nous (le « Contrat ») prendra effet à partir du moment où la confirmation d'expédition est envoyée.

En concluant ce Contrat, vous confirmez avoir 18 ans ou plus, ou que vous avez obtenu l'accord de votre parent ou tuteur pour conclure ce Contrat, que toutes les informations que vous soumettez à Orea Heritagesont vraies, exactes et complètes, et que vous acceptez notre Politique de confidentialité.

Orea Heritagepeut refuser une offre ou annuler un achat sans être tenu responsable de tout dommage ou coût. Orea Heritagevous notifiera par e-mail, en amont de toute action de ce type, afin de tenter de résoudre le problème, et remboursera les paiements effectués, le cas échéant, sans déduction. Notre responsabilité en cas de perte subie du fait de la rupture du présent Contrat est strictement limitée au prix d'achat du produit concerné. Orea Heritagene sera pas responsable des pertes indirectes survenant en tant que conséquence d'une perte ou d'un dommage principal.

Livraison

Nous livrons dans les pays suivants : Suède, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, France.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution à Falun, en Suède. Normalement, vos produits seront reçus dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en Suède et de 3 à 5 jours ouvrables dans l'UE.

Orea Heritagevous notifiera par e-mail lorsque vos produits seront expédiés. Ce message contiendra les détails du délai de livraison estimé des produits que vous avez achetés.

À partir du moment où les produits sont reçus, Orea Heritagene pourra être tenu responsable d'aucune perte, vol ou dommage jusqu'à ce que les produits soient renvoyés à Sjöstrand.

Orea Heritageexpédie votre commande selon l'Incoterm Delivered Duty Paid (DDP), ce qui signifie que toutes les taxes et frais sont inclus dans le prix affiché lors du paiement.

Droit de rétractation

Orea Heritages'efforce de fournir des produits de haute qualité, exempts de défauts et en parfait état. Toutefois, il peut arriver que des produits soient retournés. Les retours sont régis par les présentes Conditions générales. Tous les produits retournés doivent être renvoyés dans un état propre, conformément à nos instructions de retour, et accompagnés de tous les accessoires. Orea Heritagene fournit aucun matériel d'emballage et ne prend pas en charge les frais d'emballage.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article et souhaitez le retourner, cela doit être fait dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et qu'aucun accessoire, manuel ou emballage d'origine ne doit être retiré du (des) produit(s). Nous n'acceptons pas les retours sur les cartes-cadeaux. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles cassés, manquants, utilisés, défectueux ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Un produit est considéré comme utilisé s'il manque un sceau ou présente un sceau cassé, ou s'il n'est pas apte au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène (par exemple, le café) ou dès qu'un liquide ou une capsule a été insérée dans l'un des appareils.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez lire la section « Réclamations » ci-dessous avant de procéder au retour.

Comment retourner
Remplissez la note de retour incluse dans votre commande. Indiquez les produits que vous souhaitez retourner et renvoyez-les nous, de préférence dans la même boîte que celle de livraison. Utilisez l'étiquette de retour prépayée pour renvoyer vos produits. Les commandes livrées avec Budbee et DHL n'incluront pas d'étiquette prépayée ; veuillez suivre les instructions de retour fournies par Budbee et DHL.

Si nous acceptons le retour, votre remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, après réception de l'article retourné en bon état. Si, pour une raison quelconque, le retour n'est pas accepté, nous vous contacterons le jour même pour vous fournir davantage d'informations.

Une fois que nous aurons reçu, traité et accepté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 14 jours pour traiter et rembourser votre retour.

Retournez le(s) produit(s) à :
Proflog C/O Förlagssystem
À l'attention de : Orea HeritageCoffee
Tunavägen 90, port 12-15
791 61 Falun
SUÈDE

Échanges
Les échanges ne sont pas possibles. Veuillez passer une nouvelle commande pour obtenir l'article souhaité.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail en cas de réception d'un article erroné ou pour toute réclamation. Veuillez consulter la section « Réclamations » ci-dessous pour plus d'informations.

Articles non récupérés
Tous les produits non récupérés seront facturés pour les frais de livraison, de retour et de manutention. Le coût actuel s'élève à 250 SEK / 25 EUR / 189 DKK. Les articles non récupérés ne seront pas considérés comme une annulation de votre achat.

Réclamations

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits pour l'une des raisons mentionnées ci-dessous, veuillez nous contacter à l'adresse info@sjostrandcoffee.com.

Produits erronés
Si vous recevez des produits qui ne correspondent pas à ceux commandés, sauf s'ils sont accompagnés d'une note explicative détaillant les modifications, en indiquant les raisons et vos options, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception afin d'organiser la collecte et le retour. Vous aurez la possibilité de remplacer les produits par ceux commandés (si disponibles) ou d'être remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement ou le remplacement sera effectué dès réception des produits retournés.

Produits défectueux
Si l'un des produits que vous avez achetés présente un défaut à la livraison, vous devez contacter Orea Heritagedans les 30 jours suivant la réception pour organiser la collecte et le retour. Dès réception des produits retournés, nous procéderons à votre remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Dommages de transport
Si les produits sont endommagés lors du transport et que le dommage est visible à la livraison, vous devez signer le bon de livraison indiquant que les produits ont été endommagés. Dans tous les cas, vous devez signaler ce dommage à Orea Heritagedans les 10 jours suivant la réception et organiser la collecte et le retour. Une fois les produits retournés reçus, le montant payé sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Garantie

Si votre produit présente un dysfonctionnement qui n'est pas dû à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale, vous pouvez formuler une demande de garantie. Notre garantie suit les directives de l'UE de 2 ans. La période légale de garantie, durant laquelle nous fournissons des services après-vente sans frais supplémentaires (sauf pour l'emballage), peut varier selon le pays.

Règlement Général sur la Protection des Données

Nous attachons une grande importance à ce que vos données personnelles soient traitées de manière responsable afin que vous vous sentiez en sécurité lors de vos achats chez Sjöstrand. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Avertissement

Orea Heritagene garantit pas que tous les articles présentés dans la boutique en ligne soient en stock au moment de votre commande. En cas d'indisponibilité d'un article, Orea Heritagevous contactera rapidement par téléphone ou par e-mail. Nous ne pouvons garantir que le contenu du site soit exempt d'inexactitudes ou d'erreurs typographiques à tout moment, ni que toutes les informations soient toujours à jour. Orea Heritagepeut, à tout moment, modifier le contenu du site, y compris celui maintenu par des organisations externes. Dans les situations où Orea Heritageagit en tant qu'agent pour ces services, nous ne saurions être tenus responsables des erreurs résultant de leurs activités. Orea Heritagene pourra être tenu responsable des dommages causés par l'utilisation du site ou de l'impossibilité d'y accéder. Nous ne pouvons garantir un accès sans problème, ininterrompu et sécurisé au site.

Prix et Paiements

Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles une confirmation d'expédition a déjà été envoyée.

Notre site propose un grand nombre de produits et, malgré nos efforts, certains produits présentés peuvent être incorrectement tarifés. Nous vérifions normalement les prix lors de l'expédition afin que, si le prix correct d'un produit est inférieur au prix indiqué, nous facturions le montant inférieur. Si le prix correct est supérieur, nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de vous contacter pour obtenir des instructions avant expédition ou de refuser votre commande et de vous en informer.

Nous mettons tout en œuvre pour que tous les produits proposés sur le Site soient en stock. En cas de déséquilibre de stock affectant votre commande, nous nous réservons le droit de refuser votre commande. Nous vous notifierons par e-mail afin de tenter de résoudre le problème et rembourserons, le cas échéant, tout paiement effectué sans déduction.

Le paiement de tous les produits doit se faire par carte de crédit ou de débit ou via PayPal. Nous acceptons les paiements par Visa, Visa Debit, Visa Electron, American Express, MasterCard, ainsi que par ApplePay, GPay, Swish et Klarna.

Force Majeure

En cas de Force Majeure, les obligations de Orea Heritageseront suspendues. Le contrat entre vous et Orea Heritagepourra, dans de tels cas, être partiellement ou totalement résilié par l'une ou l'autre des parties. La Force Majeure se définit comme une situation de guerre, guerre civile, révolution, émeute, mesures gouvernementales, grève, lock-out, blocage, défaillance des services d'électricité, de téléphone ou d'Internet, catastrophes naturelles ou événements similaires. Dans ces circonstances, Orea Heritages'efforcera de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.

Mise à jour : 10.05.2023

INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE
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